Atención
Su próximo canal de banca ya está instalado: WhatsApp
Los agentes de IA están haciendo con las apps lo que las apps hicieron con los sitios web. Qué significa eso para una institución que opera volumen.
Blog
Procesos por dentro, decisiones de comité y cifras de producción. Qué cambia cuando un agente opera de verdad, y qué sigue necesitando a una persona.
Atención
Responder en WhatsApp dejó de ser gratis
Desde el 1 de octubre Meta cobra cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas. Siete ajustes para que eso no se le vaya a la factura.
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Atención
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Plataforma
FINNOSUMMIT 2026: una de cada tres sesiones habló de IA
En vez de resumir sensaciones, conté las sesiones: 22 de las 67 llevaban IA en el título. Eso dice bastante sobre dónde está hoy la banca de la región.
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Plataforma
La próxima ventaja de la IA es: la confianza
Lo que dejó el Volcano Innovation Summit 2026: cuando la capacidad se abarata, la ventaja pasa a ser la confianza. Y la confianza tiene dos caras.
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Plataforma
89% de los pilotos de IA nunca llega a producción
El motivo casi nunca es el modelo. Son cinco condiciones alrededor de él, y las cinco se pueden diagnosticar antes de firmar nada.
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Crédito
El crédito no se tarda en decidirse: se tarda en armarse
Un analista no pierde el tiempo decidiendo: lo pierde esperando el documento que falta. Y ese tramo casi nunca se mide por separado.
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Atención
El 80% de sus consultas no necesita a una persona
El problema de una operación de atención no es el volumen: es que ese 80% comparte fila con el 20% que sí necesita criterio, y lo retrasa.
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Cobranza
Mora temprana: por qué se pierde en los primeros 30 días
El tramo de 1 a 30 días es donde más se recupera por cada contacto, y el que menos urgencia aparenta. Qué pasa cuando el volumen supera al equipo.