Cobra sin perseguir
Recordatorio antes del vencimiento, negociación dentro de las prórrogas que usted autorizó y la promesa de pago registrada en su sistema, no en el chat.
Agentes de IA para WhatsApp
El canal donde su cliente ya está, atendido hasta el final.
Un agente que entiende lo que le escriben, consulta sus sistemas y cierra la gestión en la misma conversación: cobra, recibe documentos, confirma pedidos. Cuando el caso sale de la política, lo entrega a una persona con todo el contexto.
Equipos que mueven millones de conversaciones.
98%de apertura en WhatsAppResultados de Shimli en producción
+34%de contactabilidad en cobranzaResultados de Shimli · 2025
−61%en tiempo de primera respuestaResultados de Shimli · 2025
Lo que dicen los datos del canal
- más de 2.000 millones
- de personas usan WhatsAppMeta, página oficial de WhatsApp Business
- 100.000 millones
- de mensajes se envían por WhatsApp cada díaMeta, resultados del 3T 2020
- 175 millones
- de personas escriben cada día a una cuenta de WhatsApp BusinessWhatsApp, blog oficial · octubre de 2020
- 168 millones
- de pagos en un solo mes dentro de WhatsApp, en India, y el doble que un año antesNPCI, estadísticas de apps UPI · julio de 2026
- 65%
- prefiere escribirle a una empresa por chat antes que por correo o por teléfonoKantar para Meta, 6.513 adultos en 13 países, Brasil y México entre ellos · marzo de 2024
- 62%
- de los usuarios de WhatsApp en Brasil ya compró algo a través de una conversaciónOpinion Box, WhatsApp no Brasil · 2024
Lo que cambia cuando el agente resuelve
El mismo mensaje, dos resultados. La diferencia no es el tono: es que el agente consulta sus sistemas, decide dentro de su política y deja la gestión hecha.
Un chatbot que responde
- Cliente:Hola, no voy a poder pagar la cuota del 15.
- Bot:Entiendo. Un asesor se comunicará con usted en las próximas 48 horas.
El cliente sigue esperando
Un agente que resuelve
- Cliente:Hola, no voy a poder pagar la cuota del 15.
- Agente:Entiendo. Puedo moverla al 30 sin recargo, o dividirla en dos pagos. ¿Cuál le conviene?
- Cliente:Al 30, por favor.
- Agente:Listo: queda registrada para el 30 y le llega el comprobante aquí mismo.
Gestión cerrada en la conversación
Qué resuelve en WhatsApp
El expediente llega completo
El agente pide cada documento, lo lee al recibirlo y vuelve a pedir el que falta. Su analista abre un expediente listo, no una conversación.
Del catálogo al cobro sin salir del chat
Catálogo, formulario y cobro dentro de WhatsApp. El pedido entra al sistema con los datos validados y el cliente recibe la confirmación en el mismo hilo.
Qué cambia para su operación
Atiende a la hora en que escriben
De noche, en fin de semana o en el pico de vencimientos: el agente contesta en segundos y con el mismo criterio que a las diez de la mañana.
Todo queda en el caso
Promesas de pago, documentos y pedidos se registran en su sistema, no en el teléfono de un asesor. Si la persona cambia de turno, el caso sigue.
Paga menos por conversación
Desde octubre de 2026 Meta cobra cada respuesta. Un agente que resuelve en dos mensajes cuesta menos que un bot que responde en seis.
Dentro de las reglas de Meta
Ventana de 24 horas, plantillas aprobadas y consentimiento: el agente las respeta solo, para que su número no termine bloqueado.
Lo que arma para este canal sirve en los otros seis.
- Agentes que resuelven
- Flow builder sin código
- Una bandeja, todos los canales
- Sobre lo que ya tiene
Pruébelo con su propia operación en WhatsApp.
Arme un agente, conéctelo a sus sistemas y mírelo trabajar sobre un caso real. O agendamos 30 minutos y definimos qué indicador va a mover.
