El recordatorio que sí se lee
Aviso antes del vencimiento para quien no está en WhatsApp. Si responde, el agente retoma por el canal que la persona tenga disponible.
Automatización por SMS
Llega aunque no haya datos, y lo que responden entra al flujo.
Para el cliente sin plan de datos, en zona sin cobertura o que simplemente no abre otra cosa: recordatorios, avisos y campañas por SMS que salen del mismo flujo que el resto de canales, y respuestas que el agente entiende y registra.
Equipos que mueven millones de conversaciones.
Lo que dicen los datos del canal
- 72%
- de la población de América Latina tiene una línea móvil propiaGSMA, The Mobile Economy Latin America 2024
- 65%
- usa internet móvil; al resto no le llega un WhatsApp, pero sí un SMSGSMA, The Mobile Economy Latin America 2024
- 3 billones
- de SMS de empresas a personas en 2022, unos 8.200 millones al díaJuniper Research · 2023
Lo que cambia cuando el mensaje entra al flujo
El mismo mensaje, dos resultados. La diferencia no es el tono: es que el agente consulta tus sistemas, decide dentro de tu política y deja la gestión hecha.
Un chatbot que responde
- Cliente:No puedo pagar el viernes
- Bot:Mensaje no reconocido. Comuníquese al 2222-0000.
El cliente sigue esperando
Un agente que resuelve
- Cliente:No puedo pagar el viernes
- Agente:Entendido. ¿Le sirve el martes 19? Responda SÍ y queda agendado.
- Cliente:Sí
- Agente:Agendado para el 19. Gracias.
Gestión cerrada en la conversación
Qué resuelve en SMS
Campañas masivas desde el mismo flujo
El mismo flow builder que usas para WhatsApp y correo envía por SMS, con segmentación sobre tus datos y resultado en el mismo tablero.
Un enlace corto que lleva a la conversación
El SMS abre la puerta; el enlace lleva a WhatsApp o a la web, donde el agente continúa con el caso ya identificado.
Qué cambia para tu operación
Llega sin datos
Al teléfono básico, al que no tiene plan y al que está fuera de cobertura de datos. Es el canal que no depende de una app.
Recordatorios de vencimiento, masivos
Avisos antes del vencimiento a toda la cartera, segmentados sobre tus datos, enviados a la hora que tu equipo definió.
La respuesta vuelve al flujo
Un SÍ por SMS agenda, confirma o reprograma. El agente lo entiende, lo registra y sigue por el canal que la persona tenga.
Entrega confirmada por mensaje
Entregado, no entregado o respondido, por número y por envío. Sabes a quién sí le llegó el aviso antes de llamar.
Lo que armas para este canal sirve en los otros seis.
- Agentes que resuelven
- Flow builder sin código
- Una bandeja, todos los canales
- Sobre lo que ya tienes
Preguntas sobre SMS
Lo que se pregunta antes de conectar este canal.
Sí. El agente entiende la respuesta, la registra y sigue por el canal que la persona tenga disponible.
Sí. Las campañas por SMS salen del mismo flow builder que WhatsApp y correo, con segmentación sobre tus datos y el resultado en el mismo tablero.
Porque llega a cualquier teléfono, aunque no tenga datos ni WhatsApp. Es el canal para el cliente al que los demás no alcanzan.
Pruébalo con tu propia operación en SMS.
Arma un agente, conéctalo a tus sistemas y míralo trabajar sobre un caso real. O agendamos 30 minutos y definimos qué indicador vas a mover.
