En un CRM tradicional, el equipo registra la conversación. En Shimli, la conversación es el registro.
Un CRM tradicional guarda lo que el equipo anota después de hablar con el cliente. El CRM de Shimli nace de las conversaciones: cada mensaje, llamada y correo entra solo al caso del cliente, el embudo se mueve con lo que pasa en la conversación y los agentes de IA ejecutan dentro de ella. Si ya usas Salesforce o HubSpot, Shimli se conecta a ellos.
Por qué importa elegir bien
- 56%
- de los clientes dice que con frecuencia tiene que repetir o volver a explicar su caso a distintas personas de la empresaSalesforce, State of the Connected Customer ↗
- 28%
- de su semana dedican los vendedores a vender; el resto se va en tareas como registrar datos y administrar oportunidadesSalesforce, State of Sales · 2023 ↗
- 65%
- de los adultos en línea prefiere escribirle a una empresa por chat antes que por correo o por teléfonoKantar para Meta, 13 países · marzo de 2024 ↗
Dónde se pierde el tiempo
La diferencia no está en tener o no un CRM, sino en quién lo mantiene al día.
En un CRM tradicional, el equipo
- Copia al CRM lo que se habló por WhatsApp o por teléfono
- Mueve la etapa de cada oportunidad a mano
- Busca el historial en otra herramienta
- Le pide al cliente que vuelva a explicar su caso
- Responde solo en horario de oficina
Lo que no se anota, no existe para el siguiente asesor.
En Shimli, la plataforma
Hola, ayer hablé con ustedes por el pedido 4821. ¿Ya salió?
- La conversación entra sola al caso del cliente, venga por el canal que venga
- El agente reconoce al cliente y consulta el pedido en tu sistema
- El embudo se mueve con lo que pasa en la conversación
- Si hace falta una persona, recibe el caso con todo el contexto
El cliente no repite nada y el asesor no copia nada.
La comparación, punto por punto
No es uno contra otro: muchas empresas usan los dos. La tabla muestra en qué se especializa cada uno.
| Criterio | CRM tradicionalpor ejemplo, Salesforce o HubSpot |  CRM conversacional de Shimlicon agentes de IA |
|---|---|---|
| De dónde salen los datos | De lo que el equipo registra y de sus integraciones | De cada conversación, que entra sola al caso |
| Canales con el cliente | Se suman con módulos o integraciones | Ocho canales en una bandeja, con WhatsApp oficial |
| Embudo de ventas o de casos | Completo y muy configurable | Embudo de conversaciones que avanza con lo que pasa en el chat |
| Agentes que atienden y ejecutan | Según el plan y la configuración de cada proveedor | Incluidos; se crean conversando en menos de 10 minutos |
| Campañas por WhatsApp y SMS | Con herramientas o integraciones adicionales | Desde el mismo Flow Builder, con medición |
| Si ya tienes uno | Sigue siendo tu registro principal | Se conecta con Salesforce y HubSpot por integración |
El CRM, la bandeja omnicanal, el embudo, las campañas y los agentes van en el mismo plan de $139 al mes. Ver precios
Cuándo conviene cada uno
No es una competencia: son herramientas para problemas distintos.
Un CRM tradicional encaja si…
- Tu venta es larga, con muchas reuniones y pocas conversaciones por chat.
- Necesitas un registro central para muchas áreas de la empresa.
El CRM de Shimli encaja si…
- Tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram, web o llaman.
- Atiendes alto volumen y quieres que un agente resuelva lo repetitivo.
- Quieres que el registro se haga solo, sin que el equipo copie nada.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta al comparar.
Crea tu primer agente en menos de 10 minutos.
Descríbele al asistente lo que necesitas y mira el agente trabajar. O agendamos 30 minutos y lo vemos sobre tu operación.
